当下，我们国家处在经济大转型大升级中，每家公司都在想尽一切办法开源节流应对“经济新常态”，我们也不例外。前不久，财务部和物流部的伙伴在工作例会上提出了一个可以为公司“节约成本”的方案：因为公司所有发出的货品，都要通过顺丰快递全额保价邮寄，快递公司要收取千分之五（即：售价10000元，保价费50元）的保价费，如果想办法压缩保价费的开支，就能为公司节约一大笔钱。财务部的伙伴还算了一笔账，根据往年邮保费的开销（2016年约：110万元，2017年约：130万元），并结合十年以来的发货情况看，共丢失过2次（EMS一次，顺丰一次），共计金额三万余元，损坏过五次，共计金额十万余元。
“我们花那么多保价费，事故率很低。那么多的保价费，完全足够我们自己来承担风险。何必花这个冤枉钱。”一位伙伴说。“去年以来，为了缩减成本，很多同行也是这样做的，价值10000元保价2000元，小账不可细算，一年下来可以节省保价费至少100万元……”很快，方案讨论通过并开始试行。方案试行了3天，杨总外地出差回来得知了此事，非常气愤，立即召集货品部门和公司相关管理干部开会。严肃批评了靠服务打折“节约成本”的新方案。
杨总语重心长地说：“我知道大家是为了公司好，这么调整的确会为公司节省很大一笔开支，但大家必须明白，你省了钱，却给顾客带来的潜在风险，这该怎么办？我们翡翠王朝能发展到今天，就是靠老老实实做产品，做服务，才赢得那么多顾客和朋友的信赖。我们要倍加珍惜呀！”一时间大家都不再说话陷入了沉思。“我再次强调：凡是我们承诺过的，凡是涉及顾客服务、顾客利益的成本别说100万，就是1000万，1个亿，我们都坚决不能省！翡翠王朝必须一诺千金！”杨总的话，说得很重。一字一句都重重地落在与会伙伴心上，相信这又是一堂被公司伙伴深深记住的企业文化课。
在此，我们再次重申：无论行情如何变化，翡翠王朝的服务和承诺都决不会打半点折扣，翡翠王朝坚持“足额保价”永不改变！试运行期间没能足额保价的订单，不管出现任何风险和问题，翡翠王朝均全部承担！为顾客提供优质服务是公司发展的基石，兑现并坚守承诺是公司的安身之本。作为一家把“以超值好珠宝和舒心服务造福顾客”写进公司最高准则的珠宝公司，保证每一位顾客买到优质满意的好珠宝是我们义不容辞的使命。我们深知顾客对我们的信赖弥足珍贵，这是我们经过长达十年的努力和积赞换来的，很多顾客都不止一次地选择翡翠王朝，创造了近50％的复购率这个不大不小的奇迹，这在整个珠宝行业都是极其罕见的，而这一切都源于“决不能让我们的服务和承诺打半点折扣”的坚持。
正品好珠宝，7天自由退换
早在2008年翡翠王朝创立之初，我们便在行业率先提出了“七天自由退换”的承诺。当时网络购物还不像今天这么普及，珠宝玉石行业还普遍都是“出门概不退换”的行规，“七天自由退换”的保障服务对当时的珠宝玉石行业来说，无疑是一项重大革新。一直以来，市场上都充斥着真假难辨、良莠不齐的各等珠宝，能否放心地买到品质有保障的正品好珠宝一直都是困扰广大宝迷的难题。翡翠王朝从售出的第一件翡翠开始，就一直坚持正品保真的承诺，所出售的每一件珠宝都必须经过严格检测，都必须配备国家权威检测机构出具的质检证书和CGICP真品溯源双重认证，保证产品绝对正品，并接受任何形式的正规复检，愿承担一切法律责任。时至今日翡翠王朝售出的宝贝数以万计，从未出现过一例关于正品保真的争议。
足额保价，安全送达
珠宝玉石属于贵重物品，如何才能让顾客选购的珠宝安全完好地送到顾客手中，为此我们付出了很多了努力，力求发出的宝贝包装精美稳固不易破损，但这还不够，考虑到快递过程中的诸多不确定因素，我们还为每一件发出的宝贝都购买了“足额保价”的增值保险服务，确保邮寄途中顾客无任何风险。尽管“足额保价”会为公司带来很多额外的支出，尽管当下大的经济环境和行情都不怎么景气，尽管有很多商家都是象征性的部分保价，无论如何，我们都依然坚持所售出的宝贝必须“足额保价”，这是我们对顾客不变的承诺。
我们始终坚信优质的服务会获得更多的信任，只有真心为顾客考虑，为顾客提供超值好珠宝和真正优质的服务，才能不辜负顾客对我们的信赖与支持。如今，历经10年的艰苦创业，翡翠王朝现已在云南、广东、四川、河南、江苏等多省市开设了分公司办事处、直营店、联营店和加盟店，营销模式也逐渐形成了线上线下结合、产业上中下游联动的格局，但我们依然不忘初心，恪守承诺，牢记公司的使命：以超值好珠宝和舒心服务造福顾客，致力于打造一家值得信赖的能承担社会责任的百年公司。
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