8月15日至16日的佛山平洲玉器珠宝特色小镇，一场属于翡翠消费者的见面会，还未开场，报名人数已破千，不少翠友预估“报名1千，到场3千+”。

消息从罗玉梅（罗梅娣）的短视频账号迅速扩散。身为翡翠王朝平洲抖音电商直播基地负责人、佛山市南海区桂城珠宝玉石电商协会会长，很多同行亲切称呼她 “梅姐”。活动征集开启短短数日，上千名翠友主动报名，既有广东本地爱好者，也有不远千里赶来的外地朋友。众人奔赴至此，就是想见见这位通过互联网帮他们“避坑”“维权”“说实话”的罗会长。

一个翡翠行业的协会会长，为何能收获众多消费者专程赴约？这件事，得从平洲这几年的变化说起。

购买翡翠，消费者最大的顾虑往往不是价格，而是处处暗藏的风险。 担心直播间滤镜美化货品，实物落差巨大；害怕危料冒充缅料、B+C 货充当天然A 货；遭遇货品问题时，又常常被 “定制不退不换” 拒之门外。

2022 年上半年，南海区市监局收到网购翡翠玉石相关投诉2800余宗，其中直播渠道投诉高达2100多宗。

时至2026年，成品翡翠市场经过政府、协会、平台和基地多方协同治理持续向好，但翡翠原石网络诈骗相关投诉依旧居高不下。一组组数据，道出无数消费者对翡翠行业爱恨交织的复杂心态。

深耕翡翠行业十余载，罗玉梅会长选择拿起镜头。她没有单纯输出翡翠科普，也不以直播带货为目标，而是履行协会会长职责，配合监管部门深入问题直播间巡查，对违规商家现场警示处置、公开曝光。“我拍视频不是为了当网红，是想给行业立一股清流。曝光乱象、推荐诚信商家，让整个行业生态更加正向、积极”，罗玉梅会长在接受佛山日报专题采访时强调，相比罚款，失去客户信任才是商家最大损失。

长期以来，她免费帮网友甄别翡翠货品，客观讲解种水、瑕疵与真假；不少翠友买到问题货品维权无门，她依托协会与基地资源居中协调，帮助消费者挽回损失。久而久之，她的账号逐渐成为消费者心中可信赖的渠道。

罗玉梅会长被大众看见的是曝光乱象、助力维权、推荐诚信商家，而这份持续行动的底气，来自平洲玉器产业搭建起的一套完整治理体系。

一是溯源把关，标准化质检仓筑牢货品底线。翡翠王朝联合抖音集团创立平洲抖音电商直播基地，打造QIC质检仓一体化中心，基地发出的每一件翡翠，严格执行一物一检、先鉴定后入仓、先检测再发货，生成可查询溯源凭证，消费者扫码即可核验货品信息，从源头遏制假货流通。

二是透明交易，“一口价”模式打破行业旧规。在罗玉梅会长积极推动下，协会联合益众大卖场等珠宝交易市场正在推行“一口价”明码实价机制，商家仅保留合理薄利，货品裂纹、棉杂等瑕疵全部如实标注，杜绝夸大宣传。配套 48 小时鉴赏期，支持退换置换，打破 “货品出门概不负责” 的旧规，让翡翠消费告别盲目赌货，实现透明选购。

三是畅通渠道，多元机制高效化解消费纠纷。协会设立消费维权服务站与纠纷调解部门，联动政府、平台打造线上调解警务室，打通维权通道，真正实现消费者维权少跑腿、诉求有回应。

罗玉梅会长在短视频里持续向大众普及这些行业变革，也带领翠友走进诚信商户门店实地看货。经她视频推荐后的一口价档口普遍迎客流暴涨，大湾区城市乃至华南地区省份的消费者专程到店，线上种草、线下看货，消费者满意后自发带动亲友回购，形成稳定口碑闭环。

她拍摄短视频，是为了让消费者看见产业实实在在的变革和进步；热心帮助翠友维权，是因为基地和协会已经建立了能够支撑她这样做的制度保障和数智化运行机制。

这些改变，每一项都不是某一个人能独立完成的。它们是政府、协会、平台、商户四方协同共治的成果，离不开越来越多行业同仁齐心坚守行业底色。

本次见面会报名人群里，有初次涉足翡翠的新手，有曾经成功维权的翠友，也有只想当面道一声感谢的普通爱好者。大家不辞辛劳奔赴平洲，既是对罗玉梅会长敢于担当、积极作为的认可，更是对一套日渐完善的透明、可信的消费保障体系的由衷认同。

当消费者发现，买翡翠可以扫码查来源、价格透明公开、不满意还能退换、出了问题有人管，他们对行业的信心，就在一点一点地重建。

平洲这座不产玉却因玉闻名的小镇，正以务实举措重新赢得消费者信任。作为佛山市南海区桂城珠宝玉石电商协会创会会长单位，翡翠王朝始终坚信，产业长远发展不靠短期流量，核心在于守住消费者心中的 “放心”。我们将始终秉持“促进产业共荣”初心，持续联动平台、协同协会、携手诚信商户，坚守货品真实、交易透明、维权畅通。毕竟，消费者的信任，是玉石行业最珍贵的资产。